まずはじめに、一般利用者がインターネットでどのような個人情報を記入した経験があるかを分析してみる。

01.インターネット（ウェブ、メール）で、「個人情報」を記入したことはありますか[複数選択　投票数：9502]
1	ソフトウェア、ハードウェアのユーザー登録	1106	11.64 %
2	ネット通販での注文	1083	11.40 %
3	プロバイダへのオンラインサインアップ	854	8.99 %
4	フリーメールアドレスの取得	768	8.08 %
5	アンケートフォームへの記入	740	7.79 %
6	資料・カタログ請求	729	7.67 %
7	メールマガジンの購読申込み	717	7.55 %
8	企業の懸賞への応募	706	7.43 %
9	懸賞専門サイトへの登録	613	6.45 %
10	ネットオークションの登録	597	6.28 %
11	会員制サイトへの登録	594	6.25 %
12	企業など宛へのメール（就職活動やセミナー申込みなど）	322	3.39 %
13	ICQやNetscapeなどのインスタントメッセンジャーの登録	307	3.23 %
14	ウェブ掲示板への投稿	204	2.15 %
15	行政機関に対するオンラインでの各種書面 の申請及び交付	158	1.66 %
16	一度もない	4	0.04 %

上位3位を見る限り、いずれも回答者1214人のおよそ7〜8割にあたる人が、メールアドレスだけでなく住所や氏名などの個人情報が必要と思われる取引をした経験があることが分かった。逆に、「掲示板への投稿」と答えた人がわずか204人（回答者数対比16%）であることを見ると、そのような場面ではメールアドレスさえも記入しない人が多数を占めると推測できる。

また、「企業の懸賞への応募」や「懸賞専門サイトへの登録」など、一見すると最も回答が多そうなケースについては、それぞれ706人（回答者数対比58%）、613人（回答者数対比50%）という回答結果 となっているが、このような不確実な利益に対しても積極的に個人情報を提供する人が半数近くもいることは事実である。

03.あなたの個人情報が予期しないところに流出したことはありますか [複数選択　投票数：1343]
1	一度もない	411	30.60 %
2	その他	364	27.10 %
3	顧客名簿から流出したことがある	325	24.20 %
4	ウェブサイトのセキュリティ不備により、流出されたことがある	130	9.68 %
5	誰かの悪意により、公開されたことがある	59	4.39 %
6	メールの送信ミスで、流出したことがある	54	4.02 %

これまでに自分の個人情報が流出した経験があるかについては、7割弱の人が何らかの形で流出していると回答している（その他含）。注目すべきは「その他」の内訳で、ここで圧倒的に多かったのは「スパムメール・架空請求・電話勧誘・ダイレクトメール等が来ることにより個人情報が流出していると確信している」という意見だった。しかしその中で流出経路を具体的に明記していた人は10人のみで、大部分の人は流出経路は不明だが個人情報は漏れていると確信していることが分かる。また、「分からない」「確認の不可能」という意見も53件あった。

「その他」の主なコメント

04.あなたが個人情報を提供していた企業などから個人情報が流出してしまった場合、対応が不誠実であった場合にあなたならどうしますか [複数選択　投票数：2897]
1	会員をやめる	987	34.07 %
2	以後、その企業の製品は買わない	805	27.79 %
3	メールや電話で抗議する	509	17.57 %
4	訴訟を検討する	214	7.39 %
5	ウェブ上で告発する	202	6.97 %
6	その他	95	3.28 %
7	今までとかわらない	85	2.93 %

では、もしも自分が個人情報を提供していた企業から個人情報が流出してしまい、それに対する企業の対応が不誠実であった場合に消費者はどのような行動をとるだろうか。アンケート結果では「会員をやめる」「以後その企業の製品を買わない」等、その企業との関わりをやめようと考える人が多く、「今までとかわらない」と答えた人はわずか85人（回答者数対比0.07%）だった。ここでの質問はあくまで「対応が不誠実であった場合」であるため、対応が誠実だった場合の反応は明らかでないが、「その他」の意見の中では「誠実だった場合には今まで通りつきあう」との回答が数件見受けられた。

「その他」の主なコメント